视频显示，一名男子在某超市乘坐扶梯下行至底部正在转身时，身体触碰到扶梯扶手，伴随着扶手的剧烈抖动，扶手下方的玻璃随即出现大面积裂纹。
事发后，河南郑州惠万佳超市一方认为玻璃炸裂系人为损坏，要求男子赔偿8300元。
涉事男子张先生称：“自己正常从商场的自动扶梯下来，没玩手机没干什么，就蹭了一下电梯扶手，扶手（处）玻璃就成冰裂纹状了，把我也给整不会了……我就轻轻地蹭了一下，它怎么就能炸裂了呢，也太娇贵太脆弱了。”
涉事超市负责人称，经查看事发现场视频，认为玻璃炸裂一事系张先生碰撞后导致的人为损坏，“正常使用没人碰到，电梯是不会坏的”，并称电梯已运营6年时间，“6年没见有碎的”，并出示了电梯年检合格证。
与此同时，上述超市负责人对张先生表示，若张先生认为电梯存在安全问题，可以自行寻找有检测资质的单位进行电梯检测。
1月7日，记者多次致电惠万佳超市多部联系电话，截至发稿未获回应。同日，郑州市郑东新区市场监督管理局相关工作人员回应称，惠万佳超市（有色家园店）属该局管辖范围，并称涉事超市电梯如存在安全隐患问题，该局会依职权核查处理。随后不久，上述工作人员表示已将此事转至该局豫兴路市场监管所介入处理。
